"Une minute de communication coûte 2 centimes d'euros à produire et est vendue en moyenne 34 centimes d'euros au consommateur." Maxime Lombardini, DG d'Iliad, maison mère de Free.
Celui d'un sms 7 centimes, et est vendu en moyenne 15 centimes. Pierre Bardon, DG de SFR.
Mercredi dernier, la Cour d'Appel de Paris a confirmé l'échange d'informations stratégiques l'entente illicite réalisée entre 1997 et 2003 par les trois opérateurs de téléphonie mobile, Bouygues Telecom, Orange et SFR.
Leur amende s'élève donc, sans plus de recours possible, à 92 millions d'euros.
41 millions pour Orange, 35 millions pour SFR, et 16 millions pour Bouygues.
Vous pensez voir la couleur de cet argent, vous qui finalement, en bout de chaîne, avez été floués ? Que nenni. Un recours collectif a été déclaré irrecevable. Mais c'est une autre histoire.
Si l'historique de cette amende, qui passe de 534 millions en 2005 à 92 millions aujourd'hui vous intéresse, il est fort bien résumé dans La Tribune.
Tout cela ne vous choque pas ?
"Si, mais bon, caissetuveuyfaire ?"
Parce que ce n'est pas tant la paresse que la peur de l'inconnu qui vous a rendu fidèle à l'insu de votre plein gré à cet opérateur mobile depuis -pff vous ne vous en souvenez même plus, 3, 5, 6, 8 ans ? Normal, il s'arrange pour organiser les choses de façon si obscure que tout semble compliqué.
Avec en plus, la crainte de perdre votre numéro, celui auquel vous et vos contacts êtes habitués depuis - pff vous ne vous souvenez même plus.
Ce qui vous retient de sauter du bocal dans lequel on prend bien soin de vous proposer périodiquement quelques hameçons. Hameçons dont l'aspect appétissant est proportionnellement inverse au nombre d'années depuis lesquelles vous êtes engagés auprès de cet opérateur. Mais ça aussi, vous avez fini par l'accepter. Au fond, il y a plus important et plus urgent. Ce n'est pas faux.
C'est d'ailleurs sur cela qu'il compte l'opérateur, parce qu'il ne vous connaît pas si mal : impulsif, parfois compulsif, mais revêche aux démarches administratives et par-dessus tout ancré dans vos habitudes et mal informé.
Certains vous connaissent tellement bien, que pour vous avoir comme client, sachant qu'il y a peu de chance que vous les quittiez par la suite, ils sont prêts à (presque) tout : mobile (très bas de gamme) plus 1 an de communication = gratuits* !
Vous voulez voir les conditions de vente détaillées de cette offre - à son issue, si vous dépassez le forfait, ce qu'elle inclut, le prix des options ? Cherchez et si vous la trouvez, appelez-moi ... j'ai renoncé après 6 pages visitées sans succès.
L'opérateur mobile est un pécheur pêcheur. Pour lui, un tien vaut mieux
que deux tu l'auras et c'est avec vous, nous, petits poissons qu'il fait une
grande rivière.
Mais, avez-vous déjà vu
un pêcheur nourrir les poissons qu'il a déjà attrapés ?
Non. Voilà.
Vous êtes en train de comprendre. Vache-à-lait eut été moins élégant que petit poisson.
Vous qui êtes prêts à faire 5 km pour payer votre essence moins chère, vous n'auriez pas le courage de le quitter ou de l'en menacer ?
Ce serait pourtant de bonne guerre ;-)
Trois conseils :
- Changez d'opérateur, la fidélité ne paie pas dans la téléphonie mobile.
Ce qui intéresse votre opérateur ? L'acquisition de nouveaux clients.
Ce qui vous intéresse ? La meilleure offre adaptée à vos besoins et au meilleur coût.
Dans 90% des cas, c'est dans les offres promotionnelles d'un nouvel opérateur que vous la trouverez. Toujours trop chère, certes. - Emportez votre numéro avec vous, cette blague !
- Ne vous engagez pas pour plus de 12 mois. Puis à nouveau, changez d'opérateur ou renégociez tous les 12 mois, faites jouer (le peu de) concurrence !
Comment changer d'opérateur en gardant votre numéro ?
- Il vous faut d'abord récupérer votre Relevé d'Identité Opérateur, au doux nom exotique de RIO.
Pas compliqué et gratuit. Vous appelez le serveur dédié RIO de votre opérateur avec votre mobile et il vous sera envoyé par sms accompagné de la date de fin de votre engagement.
Et vous le trouvez où ce numéro magique ? Sur le site de l'ARCEP ainsi que toute une série d'info pour vous rassurer sur la simplicité de la manoeuvre. (tableau en fin de page comprenant également les info pour les abonnés entreprise).
Si vous n'avez plus votre mobile ou si le numéro est indisponible, contactez votre service client. et demandez votre RIO. Vous devrez probablement répondre à la question "pourquoi désirez-vous nous quitter ?" Ne mordez pas à l'hameçon ou alors négociez à votre avantage. Ils sont formés à des techniques marketing efficaces, les bougres.
Dites-vous bien que de toutes façons, ils se valent tous.
Alors, soyez capricieux, exigeants, faites-vous désirer ! :-) - Votre engagement est terminé ? Parfait. Il vous reste le plus dur à faire ... choisir un modèle de mobile puis un nouvel opérateur, ou l'inverse. Chacun sa logique. Voyez les choses avec bonne humeur, ça devrait être une partie de plaisir.
- Une fois votre choix fait, vous vous rendrez chez l'élu et d'une voix enthousiaste prononcerez les mots magiques : "Je veux m'abonnez chez vous. Faites les démarches".
Le vendeur se fera un plaisir de résilier votre ancien abonnement et de vous traiter comme une huître perlière. Rassurez-vous, ça ne durera pas. Mais comme vous allez signer pour 12 mois, vous pourrez recommencer le caprice rapidement.
Vous ne voulez/pouvez changer d'opérateur ?
- Votre engagement n'est pas terminé ?
- Prenez votre mal en patience ou votre chéquier, si vous quittez votre opérateur maintenant, vous devrez payer la totalité des mensualités dues jusqu'à l'échéance du contrat.
Eh oui, vous vous souvenez du portable à 1 euro pour lequel vous aviez opté ? Et bien il vous coûte l'engagement de 24 mois que vous avez souscrit.*
- Notez la date soigneusement. Et cette fois, ne ratez pas le prochain calendrier des marées pour vous échapper !
- Lisez Faust et Le petit poisson et le pêcheur. Surtout en cas d'agacement prononcé, ça ne vous calmera pas mais vous (re)lirez de bien instructives histoires.
- Faites quand même un tour sur Internet, certains proposent des offres de remboursement sur vos frais de résiliation. Ici par exemple*. - Votre engagement est terminé mais pour des raisons qui vous sont propres, vous ne souhaitez pas changer.
- Négociez ! Vous êtes dans la configuration acquisition de client et en position de force. Inversez les rôles ;-)
Contactez votre service client ou rendez-vous en boutique et demandez à bénéficier des offres nouveau client. Vous êtes un nouveau petit poisson à attraper. Sinon, telle une anguille, menacez-les de leur filer entre les doigts. Tenez bon.
*Souvenez-vous, rien quasiment rien n'est jamais gratuit, et encore moins chez les opérateurs mobiles.
Tout ce qui vous est offert, vous le payez d'une façon ou d'une autre.
Par un forfait plus cher, des options ou des dépassements de forfait coûteux ou par un engagement plus long.
Et quand un opérateur vous offre la liberté totale, il s'agit bien sûr d'une offre nue, sans mobile subventionné. Parce que ce qui coûte le plus, finalement, ce n'est pas tant l'utilisation du réseau, déjà amorti, que le terminal (le téléphone mobile) subventionné quand un nouveau client arrive ...
Quelques sites à consulter avant de faire votre choix ?
Voici la liste des principaux opérateurs et opérateurs virtuels français (offres particuliers).
Bonne pêche ;-)
Les 3 opérateurs historiques
qui louent leur réseau à :
- Auchan Telecom
- Carrefour Mobile
- Coriolis Télécom
- Fnac Mobile
- M6 Mobile
- Mobisud
- NRJ Mobile
- Simpleo (anciennement Debitel)
- Simyo
- Tele2 Mobile
- Ten
- Transatel (pour frontaliers et voyageurs fréquents)
- Universal Music Mobile
Ce qui explique que les offres des MVNO, les opérateurs virtuels, soient également si peu concurrentielles et si peu populaires (à peine 2,5% du marché).
Faut-il espérer et croire en l'arrivée d'un 4ème opérateur qui, lui, ne péchera pas par excès ?
En attendant, la mer est vaste. Retrouvez le goût du voyage, frétillez de l'un à l'autre dès que la nasse s'entrebâille.
